物業(yè)服務(wù)認證證書GB/T 20647.9是對物業(yè)服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績效等方面進行綜合評價的認證標(biāo)準(zhǔn)。
1、認證目的：
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證明物業(yè)服務(wù)機構(gòu)的能力，促進其建立專業(yè)化、規(guī)范化的管理水平。
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通過對服務(wù)能力的認證，提高物業(yè)服務(wù)機構(gòu)的市場競爭力。
2、認證等級：
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根據(jù)相關(guān)要求，物業(yè)服務(wù)認證可分為標(biāo)準(zhǔn)、三星、四星和五星四個等級。
3、認證流程：
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申請資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理政策、執(zhí)照等企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)文件。
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申請報名：在認證機構(gòu)官網(wǎng)上進行電子申報。
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初審：認證機構(gòu)對資料進行初步審核，確認資格符合要求的單位可以進入認證流程。
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發(fā)放資料清單：認證機構(gòu)會發(fā)放真實性調(diào)查資料清單和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研課程。
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檔案準(zhǔn)備和齊全：物業(yè)服務(wù)提供方根據(jù)要求填寫和提交資料供認證機構(gòu)審核。
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現(xiàn)場審核：認證機構(gòu)進行現(xiàn)場考察、逐項核查、抽樣檢查等，旨在發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險因素。
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評審報告：認證機構(gòu)以現(xiàn)場審核報告為基礎(chǔ)，對申請單位進行評審，最終給出認證結(jié)論。
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頒發(fā)認證證書：認證機構(gòu)依據(jù)評審結(jié)論頒發(fā)GB/T 20647.9物業(yè)服務(wù)認證證書。
4、申請條件（以五星級為例）：
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申請單位應(yīng)為法定注冊的獨立法人企業(yè)，具有合法經(jīng)營資格和良好的信譽。
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無嚴(yán)重違法違規(guī)情況，服務(wù)范圍穩(wěn)定連續(xù)經(jīng)營時間為3年及以上。
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管理制度及其執(zhí)行情況合法、完好，能證明在多項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系方面達到了高水平。
5、所需資料：
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公司資質(zhì)文件，如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等。
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服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等證明材料。
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人員檔案和職業(yè)資格證書等材料。
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物業(yè)服務(wù)評價及改進報告，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告等材料。
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物業(yè)經(jīng)營管理、財務(wù)報表等材料。
6、認證好處：
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有利于加強企業(yè)內(nèi)部管理能力，使管理制度更加規(guī)范。
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有助于企業(yè)改善和降低成本，提高顧客滿意度。
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為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理方針，增強員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
物業(yè)服務(wù)認證證書在投標(biāo)過程中具有重要的加分作用。持有該證書的企業(yè)能夠展現(xiàn)出較高的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升競爭力，并增加招標(biāo)方對企業(yè)的信任度。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極申請物業(yè)服務(wù)認證證書，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以獲得更高的認證等級和更大的投標(biāo)優(yōu)勢。
